Zentrum für Beschwerden
Bei Blume haben Ihr Wohlbefinden und Ihre Rechte als Patient höchste Priorität. Wir verpflichten uns, ein transparentes und zugängliches Verfahren bereitzustellen, mit dem Sie alle Bedenken hinsichtlich Ihrer medizinischen Behandlung ausräumen können. Wir schätzen Ihr Feedback, da es für die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen unerlässlich ist.
Unser klinisches Team, das sich aus zertifizierten medizinischen Fachkräften zusammensetzt, ist bestrebt, sicherzustellen, dass Sie den höchsten Behandlungsstandard erhalten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie schlecht oder falsch behandelt wurden oder dass Ihre Rechte als Patient nicht respektiert wurden, empfehlen wir Ihnen, uns dies mitzuteilen.
Unser Beschwerdeverfahren
Wir empfehlen immer, Ihre Bedenken zunächst direkt mit Ihrem Arzt zu besprechen. Ein direktes Gespräch kann Missverständnisse oft schnell lösen. Wenn Sie sich damit jedoch nicht wohl fühlen oder das Problem ungelöst bleibt, haben Sie das Recht, eine formelle Beschwerde einzureichen.
Um eine formelle Beschwerde einzureichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail hier. Dies wird zur sofortigen und gründlichen Untersuchung an unser internes Beschwerdemanagementteam weitergeleitet.
Damit wir Ihre Beschwerde vollständig untersuchen können, geben Sie bitte Folgendes an:
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls, falls zutreffend.
• Die Namen aller beteiligten Mitarbeiter.
• Ihr vollständiger Name und Ihre bevorzugten Kontaktinformationen.
Unser Engagement für Sie
Nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir:
1. Bestätigen Sie Ihre Beschwerde innerhalb von fünf Arbeitstagen schriftlich.
2. Führen Sie eine gründliche und vertrauliche Untersuchung der Angelegenheit durch.
3. Ihnen innerhalb von vier Wochen eine umfassende Antwort zukommen lassen, in der wir unsere Ergebnisse und die ergriffenen Maßnahmen darlegen.